FAQ

Puis-je choisir ma date de livraison ?

Bien sûr ! N'hésitez pas à nous indiquer votre délai de livraison préféré dans la section « Instructions spéciales pour le vendeur » de votre page Panier et nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.

Faites-vous des livraisons de nuit ou de week-end ?

La plupart des colis sont livrés par J&T, qui assure également les livraisons après 18h et le samedi. Vous pouvez nous indiquer votre plage horaire de livraison préférée dans la section « Instructions spéciales pour le vendeur » de votre panier d'achats et nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.

Combien coûtent les frais de livraison ?

Livraison gratuite dans le monde entier à partir de 49 $

Comment suivre ma commande ?

Après avoir traité votre commande, vous recevrez une notification par e-mail avec un identifiant de suivi.

Vous effectuerez le virement vous-même via le suivi de commande

Puis-je modifier mon adresse de livraison / Adresse de livraison erronée ?

Oui ! Vous pouvez envoyer un e-mail à support@mgclubs.com et notre service client vous aidera à modifier votre adresse.

Expédiez-vous dans le monde entier ?

Oui, nos principaux marchés sont l’Amérique du Nord, l’Europe et l’Australie.

D'où expédiez-vous vos marchandises ?

Nous expédions généralement nos marchandises depuis la Chine. Nous disposons également d'un entrepôt au Texas. Cela dépend de la situation de l'entrepôt.

Quel est le coût d'expédition ?

Nous facturons 7,99 $ pour l'expédition lorsqu'une commande est inférieure à 49 $ et nous expédions gratuitement lorsqu'une commande est supérieure à 49 $.

Combien de temps faudra-t-il pour recevoir le colis ?

Tous les articles vendus par MGCLUBS sont garantis d'être livrés dans les 20 jours ouvrables, la plupart des articles étant livrés dans les 5 à 10 jours ouvrables.

Comment suivre ma commande ?

Après avoir traité votre commande, vous recevrez une notification par e-mail avec un identifiant de suivi.

Vous effectuerez le virement vous-même via le suivi de commande

Quels transporteurs maritimes utilisez-vous ?

Nous utilisons UPS, FedEx et USPS comme transporteurs et exigeons une confirmation de signature du client à la livraison. Le mode d'expédition varie selon le type de produit.

Où puis-je appliquer un code promotionnel ?

Vous pouvez saisir votre code promotionnel sous votre page de paiement.

Mes informations sont-elles sécurisées lorsque j'utilise ce site ?

Absolument ! Notre logiciel sécurisé (SSL) est la norme du secteur et l'un des meilleurs logiciels disponibles aujourd'hui pour sécuriser les transactions commerciales. Il crypte votre numéro de carte bancaire afin qu'il ne puisse être lu lors de la circulation des informations sur Internet.

Quelles conditions de paiement pouvez-vous accepter ?

Nous prenons actuellement en charge PayPal et les méthodes de paiement par carte de crédit les plus populaires du marché.

Mon paiement a été refusé, pourquoi ?

Si votre carte de crédit est refusée, il peut y avoir plusieurs raisons : la carte n'a pas de fonds disponibles, vous avez entré le mauvais code de sécurité CSV, la carte est expirée, vous avez entré les mauvaises informations de facturation, la carte ne permet pas les achats sur Internet (achats sans carte présente), etc. Dans tous les cas, en appelant votre banque émettrice, elle pourra vous expliquer pourquoi la carte est refusée.
Solutions : essayez une autre carte de crédit ou essayez d’utiliser PayPal comme méthode de paiement.

Puis-je annuler ma commande ?

Vous pouvez annuler ou modifier votre commande à tout moment avant son expédition. Cependant, si la commande a déjà été traitée, des frais de 5 % seront facturés si vous choisissez d'annuler et de payer par PayPal ou par carte de crédit. Si vous avez effectué votre achat avec Affirm, ces frais peuvent varier de 5 à 10 %. Ces frais couvrent les frais marchands facturés pour le traitement et le remboursement d'une carte de crédit, d'un compte PayPal ou d'Affirm.

Si votre commande a déjà été expédiée, mais n'a pas encore été reçue et que vous souhaitez l'annuler, les frais d'expédition ne sont pas remboursables et des frais de restockage de 15 % vous seront facturés. Si votre commande est actuellement en transit, veuillez nous contacter afin que nous puissions tenter de la renvoyer à l'expéditeur.

J'ai reçu ma commande et elle est défectueuse.

Oh là là ! Nous sommes vraiment désolés que l'article ne vous soit pas parvenu en bon état. Mais pas d'inquiétude, envoyez-nous un e-mail à support@mgclubs.com et notre équipe client organisera le remplacement.

J'ai reçu un ou plusieurs mauvais articles/certains de mes articles sont manquants.

Oh non ! Nous sommes sincèrement désolés pour nos erreurs. Veuillez nous envoyer un e-mail à support@mgclubs.com et notre équipe client organisera l'échange.

Puis-je retourner mon produit ?

Vous pouvez retourner le produit, quelle que soit la raison, dans les 30 jours suivant la date de livraison. Le produit retourné doit être en bon état et ne pas affecter une nouvelle vente.

Quels articles peuvent être retournés ?

À l'exception des produits personnalisés, les retours sont possibles à condition qu'ils respectent notre politique de retour .